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CONDICIONES GENERALES

La finalidad de nuestra website www.denimroute.com es la de publicitar y comercializar, tanto a clientes comunes como a profesionales del sector moda, nuestros artículos.

Mediante las condiciones generales aquí descritas queremos regular nuestras relaciones contractuales con los usuarios de nuestra web www.denimroute.com. Denim Route, a Curvy fashion Company se reserva el derecho de poder efectuar los cambios o modificaciones oportunos en estas condiciones generales sin previo aviso, atendiendo siempre a la legalidad. Es obligatorio aceptar estas condiciones generales para poder realizar cualquier compra desde nuestra tienda online y se aplicarán las vigentes en el momento en el que se confirme el pedido. Las condiciones generales serán de obligado cumplimiento por ambas partes, comprador y vendedor, mientras estén publicadas en nuestra web, hasta el momento en que sean modificadas o sustituidas por otras.

Con la aceptación de nuestras condiciones generales declara haber leído, comprendido y aceptado las normas descritas a continuación. Así como ser mayor de edad y tener todas sus capacidades jurídicas y psicológicas en perfecto estado para poder acceder a nuestra página web y hacer un correcto uso de ella.

Antes de realizar cualquier compra desde www.denimroute.com, deberá registrarse como usuario, cumplimentando correctamente el formulario que podrá encontrar en nuestra área de clientes.

Si usted ya es un cliente registrado, para realizar cualquier compra deberá identificarse con su nombre de usuario y la correspondiente clave de acceso, la cual será de carácter personal e intransferible. Estos datos nunca serán revelados a terceros por nuestra parte y será el propio cliente quien deberá salvaguardar la total confidencialidad de los mismos, no pudiendo ser cedidos a terceros. Por otra parte, el usuario se compromete a tener sus datos personales actualizados evitando así, posibles incidencias que pudieran surgir en el momento de entregar pedidos, hacer reclamaciones, envíos de facturas… o cualquier otra acción en la que nos resulte imprescindible disponer y hacer uso de sus datos de usuario.

Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá la confirmación del mismo en la dirección de correo electrónico facilitada por su parte. De no ser así, deberá ponerse en contacto con nosotros, en un plazo no superior a las 24 horas desde la realización del pedido, escribiéndonos a la dirección de e-mail info@denimroute.com, indicándonos su número de cliente, fecha en la que se realizó el pedido, los artículos seleccionados, el color y talla de los mismos. Recibirá contestación por nuestra parte en menos de 36 horas.

En el momento de la entrega de su pedido en la dirección solicitada, recibirá el correspondiente albarán. La factura será enviada a su dirección de mail, una vez el pago haya sido efectuado y confirmado por nuestro departamento de cobros. Les recordamos que para realizar cualquier reclamación, devolución, cambio… o cualquier otra incidencia relacionada con su pedido que pudiera surgir, será obligatorio presentar la correspondiente factura.

Desde nuestra website les facilitamos información sobre cada uno de nuestros artículos. Además de fotos de las prendas, podrán encontrar otros datos como el precio, el número de referencia del artículo, tallas, colores, composición… Por otra parte, debido a la configuración de algunas características como el brillo o la iluminación de los dispositivos desde los que puedan acceder a nuestro catálogo, aspectos como el color de los artículos pueden verse alteradas, no siendo apreciadas por el cliente con exactitud.

En Denim Route, a Curvy fashion Company nos reservamos el derecho a retirar, cambiar, modificar o reponer… los productos que aparecen en la tienda online, sin previo aviso.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Todos nuestros precios aparecen claramente especificados en nuestra tienda online CON el IVA incluido. Los portes y otros posibles gastos adicionales como DUA, tasas, aduanas, etc. corren a cargo del cliente.

Ofrecemos diferentes formas de pago desde nuestra página web al finalizar y confirmar el pedido:

-Utilizando su tarjeta de crédito Visa, Visa Electron, Maestro o Master Card.

-Byzum.

-Transferencia bancaria.

Los datos de las tarjetas de crédito serán introducidos por los propios clientes y deberán facilitarnos el nombre y apellidos del titular de la tarjeta, el número y fecha de caducidad de la misma y su código de validación (el código de validación aparece en el reverso de la tarjeta y consta de tres cifras escritas en cursiva)

Una vez confirmado el pago, procederemos al envío del paquete. Únicamente reservamos el pedido íntegro un máximo de 2 días. Superado este plazo, podemos proceder a la cancelación de algunas referencias, en función a la demanda existente por parte de otros clientes.

Si en el momento de proceder al envío del pedido, en alguna de las referencias solicitadas existiera falta de stock, desde Denim Route y vía mail, se lo comunicaremos antes de proceder al envío de la mercancía y será el propio cliente quien decida si desea recibirla o no.

 

ENVÍOS

Los portes de COMPRAS superiores a 100 euros (cien euros), para España peninsular, Ceuta, Melilla, Islas Baleares, Islas Canarias y Portugal, son gratuitos. No así, otros gastos de envío adicionales o derivados de los mismos como tasas, aduanas, DUA, impuestos adicionales… los cuales, serán sufragados por los clientes.

Todos los pedidos recibidos en viernes a partir de las 14:00 de la tarde, sábados, domingo o festivos serán tramitados el primer día laboral que los suceda. Los fines de semana y festivos no realizamos entregas.

La correcta gestión y entrega de nuestros pedidos corre a cargo de una empresa externa y especializada en el reparto de mercancías y mensajería. En períodos en los que pueda existir un mayor volumen de envíos como en época de rebajas, descuentos, navidades, festividades varias, etc. así como en las zonas en las que sea necesaria la gestión aduanera o en cualquier situación que pueda afectar al tránsito de mercancías, como una huelga, pandemia, estados de alarma, etc. el plazo de entrega puede variar.

 

TARIFAS

DESTINOPEDIDOTRÁNSITO
EspañaHasta 99,99€1 a 2 días6,00 €
EspañaA partir de 100 €1 a 2 díasGRATIS
Islas BalearesHasta 99,99€2 a 5 días16,00 €
Islas BalearesA partir de 100 €2 a 5 díasGRATIS
CanariasHasta 99,99€Plazo máximo de 7 días

6,00 €

+ 21,00 € por DUA

CanariasA partir de 100 €Plazo máximo de 7 días

GRATIS

+ 21,00 € por DUA

Ceuta y MelillaHasta 99,99€1 a 3 días

6,00 €

+ 21,00 € por DUA

Ceuta y MelillaA partir de 100 €1 a 3 días

GRATIS

+ 21,00 € por DUA

Portugal (Continental)Hasta 99,99€1 a 3 días6 €
Portugal (Continental)A partir de 100 €1 a 3 díasGRATIS
AndorraHasta 99,99€1 a 3 días

6,00 €

+ 21,00 € por DUA

AndorraA partir de 100 €1 a 3 días

Gratis

+ 21,00 € por DUA

Otros destinos, países, etc. consultar tarifas y plazos de entrega a través de nuestro mail info@denimroute.com.

Los pedidos se darán por aceptados con la firma del justificante de entrega en el momento de la recepción de la mercancía. Con la finalidad de agilizar la entrega y ante posibles incidencias que pudieran surgir, es obligatorio facilitar el número de teléfono de contacto de la persona que recibirá el pedido. Por tanto, es imprescindible mantener los datos de su cuenta de cliente actualizados. No obstante, les facilitaremos el seguimiento de sus envíos vía mail, a la cuenta de correo electrónico que conste en su ficha de usuario.

En caso de entregas fallidas, el paquete nos será devuelto y se procederá al abono de la mercancía al cliente, descontando los gastos de envío y devolución ocasionados. Si el cliente reclama la mercancía, el pedido será facturado y gestionado como uno nuevo.

Denim Route, a Curvy fashion Company se reserva los derechos de admisión, aceptación, facturación y envío de los pedidos realizados a través de su página web.

 

DEVOLUCIONES

El período de devolución de los artículos es de 15 días hábiles y siempre y cuando haya sido autorizado desde nuestra centralita. Únicamente se aceptará la devolución de artículos que se encuentren en perfectas condiciones y no hayan sido usados, no estén deteriorados, ni rotos, ni sucios…  De lo contrario la devolución no será aceptada, ya que en Denim Route, a Curvy fashion Company, nos reservamos el derecho de aceptación de devoluciones y cambios.

Para solicitar una devolución, deberán escribir un e-mail a nuestra dirección de correo electrónico info@denimroute.com, especificando número de cliente, número de pedido y la factura correspondiente. Una vez aceptada la devolución por nuestra parte, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la forma más adecuada para proceder a su recogida. Una vez verificado el artículo se procederá a su abono en un plazo no superior a los 10 días hábiles.

En el momento de realizar el abono de la mercancía al cliente, se descontarán los gastos de recogida del paquete, al igual que las posibles tasas, impuestos, aduanas y demás gastos adicionales que pudieran surgir.  Las devoluciones también corren a cargo del cliente. Por otra parte, la devolución puede realizarse a través de la empresa de reparto y mensajería elegida por el cliente, pero siempre a portes pagados y previo acuerdo con nosotros.

En casos en los que, al realizar la devolución de alguno de los artículos, el importe de las prendas aceptadas, no supere el importe de 100 €, se cobrarán los portes ocasionados por el envío inicial y posterior recogida de la mercancía. Así mismo, se enviará vía mail, la correspondiente factura rectificada.

Aquellos clientes que devuelvan consecutivamente tres pedidos íntegros, serán dados de baja en nuestra centralita, se cancelará su cuenta de cliente y no podrán volver a darse de alta como usuarios.

 

TARAS

En Denim Route, a Curvy fashion Company, cada pedido es revisado y comprobado antes de ser enviado a nuestros clientes.  Nos aseguramos de que cada una de nuestras prendas cumple con las propiedades y características, anunciadas y descritas en nuestra tienda online. No obstante, en caso de recibir una prenda defectuosa o que presente algún tipo de tara y el cliente desee proceder a su devolución, puede hacerlo escribiéndonos un email a nuestro correo electrónico info@denimroute.com, adjuntando fotos de la posible tara, número de cliente, número de pedido y la factura correspondiente, en un plazo que no sobrepase los 7 días hábiles desde la entrega de la mercancía al cliente. Superado este plazo no admitiremos la devolución por tara.

Una vez aceptada la devolución, se pactará con el cliente una dirección, hora y día para proceder a la recogida del artículo. Tras la verificación de la tara, le enviaremos una prenda nueva de idénticas características. En caso de carecer de stock, le ofreceremos la misma referencia en diferente color o el abono del producto. En este caso los portes y gastos de devolución corren a cargo de Denim Route, a Curvy fashion Company.

Si el artículo, al revisarlo, no presentara tara alguna, se procederá a su devolución al cliente o al abono del mismo. En este caso, tanto si el artículo es devuelto como si el usuario solicita el abono del mismo, será el propio cliente quien deberá hacerse cargo de los gastos de envío ocasionados.

Solamente aceptaremos devoluciones de artículos que no hayan sido usados y que únicamente presenten taras o defectos de fabricación.

CANCELACIONES

Los clientes tienen la opción de poder cancelar cualquier compra realizada desde nuestra tienda online. En tal caso, solamente deberán comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico info@denimroute.com, indicándonos, número de cliente, número de pedido, la referencia que desea cancelar y la factura. Si el pedido no hubiera sido incluido en el reparto, se procederá a su cancelación e inmediato abono.

Si por el contrario, el paquete hubiera sido incluido en el reparto antes de recibir la solicitud de cancelación en nuestro correo electrónico, el cliente deberá recoger el pedido para proceder a su posterior devolución, tal y como se ha especificado anteriormente en el apartado dedicado a las devoluciones. Del mismo modo, todos los gastos de envío y similares, ocasionados por la devolución serán sufragados por el cliente y se descontarán del importe a abonar.

No se admitirán devoluciones superados los 15 días hábiles.

CAMBIOS

Para solicitar un cambio de talla deberá escribirnos a la dirección de correo electrónico info@denimroute.com, siempre en un plazo inferior a los 15 días hábiles desde la recepción del pedido por el cliente. En el e-mail deberá indicarnos la petición de cambio, el número de cliente, las tallas a intercambiar y adjuntar la factura correspondiente. El artículo únicamente podrá ser sustituido por otro de la misma referencia, pero de talla mayor o menor. Nunca por otra referencia diferente, aunque su importe fuera el mismo. En caso de no disponer de existencias de la talla solicitada, se le ofrecerá otra de la misma referencia, en la talla solicitada, pero de otro color. Si el cliente decide rechazar esta opción, se procederá al abono del artículo. Los gastos ocasionados por la recogida del artículo en el caso de cambio de talla, corren a cuenta de Denim Route, a Curvy fashion Company.

En caso de solicitar la devolución de un artículo, del que con anterioridad se ha efectuado un cambio de talla, se procederá según las pautas descritas en el apartado dedicado a las devoluciones.

OTROS ASPECTOS A TENER ENCUENTA 

Para poder tramitar cualquier cambio, devolución, recogida o similares, deberá escribirnos a nuestra dirección de e-mail info@denimroute.com. En caso de surgirle cualquier otra duda, comentario, consulta, sugerencia o similar no dude en ponerse en contacto con nosotros rellenando el formulario de contacto.

En Denim Route, a Curvy fashion Company, nos reservamos el derecho a rechazar cualquier solicitud de cambio, abono, devolución o similares, si el artículo en cuestión hubiera sido usado, estuviera deteriorado, roto, sucio, en mal estado, las condiciones en las que fue enviado desde nuestras instalaciones hubieran sido alteradas, etc.

En caso de solicitar la devolución de un artículo que ya ha sido cambiado con anterioridad, se dispondrá de un plazo máximo de 7 días hábiles para poder realizar el nuevo cambio, atendiendo al procedimiento ya descrito con anterioridad. Pasado este nuevo plazo, no admitimos cambios ni devoluciones.

No nos envíen devoluciones o cualquier otra mercancía, sin haber sido tramitada por los medios ya descritos o autorizada por Denim Route, a Curvy fashion Company. El pedido será rechazado por nuestra parte y será devuelto al remitente. En este caso los portes correrán a cargo del cliente y tampoco aceptaremos envíos realizados a portes debidos o que corran a nuestro cargo.

Durante el proceso de devolución, cambio, recogida o similares tramitados por el cliente, la mercancía es responsabilidad del mismo cliente, hasta la recepción de la misma en nuestras instalaciones. Por tanto, aconsejamos que, para realizar cualquier devolución o envío, utilicen medios que garanticen la correcta manipulación de la mercancía y su llegada a destino. En caso de pérdida o extravío del envío, no se podrá efectuar el cambio, abono, devolución o similar acordada con el cliente. Tampoco nos hacemos responsables de los errores cometidos por terceros o el propio cliente.

Para darse de baja como usuario de nuestra página web o cancelar su ficha de cliente, únicamente deberá enviarnos, a info@denimroute.com,  una fotocopia de su DNI, con su número de usuario, clave de acceso, la solicitud por escrito de su deseo de darse de baja y una vez contrastada su solicitud, procederemos a la cancelación de su ficha de usuario.

Denim Route, a Curvy fashion Company, se guarda el derecho a presentar las acciones legales oportunas contra aquellos que hagan un uso indebido de nuestra website y los contenidos de la misma, así como por el incumplimiento de las presentes condiciones generales.

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